在全国省级电子政务门户中,上海率先尝试以人工智能精准服务用户

  “AI服务官”上线“一网通办”

■报纸张伟首席记者 根据你的年龄,职业,猜你的喜好;根据历史订单,给你个性化推荐“商品”——如此贴心,不仅淘宝,京东专利,上海政府服务“一网通”平台依托大数据和人工智能(AI)为市民提供准确的服务商家。在全国省级电子政务门户中,上海的举动仍然是第一次。

“真的很喜欢在线购物”

使在线服务像网上购物一样方便,是上海“一网通”的口号。通过新开业的“市民主页”和“企业主页”,市民田燕不知不觉地感受到了这种便利。

最初,田燕登录“One Netcom Office”,只是想帮朋友的公司检查如何申报项目。打开页面后,他注意到了“个人主页”部分。在好奇心的驱使下,他点击进入并迅速在“我的许可证”栏目下看到一个警告标志。——原来,“一网通”平台发现田燕的香港和澳门通票即将到期。

继续浏览“我的主页”,田燕发现,在“人格推荐”专栏中,第一篇文章是“我是这个城市的居民,我想去港澳”的链接。巧合的是,田燕计划和家人一起去香港旅游。打开链接,田燕点击几下鼠标,“刷了”几个问卷的多项选择问题,以一秒钟的速度和一个问题,在网上填写了一张表——,然后他办了所有的手续,只有一次运行了窗口部门。 。值得一提的是,填写表格时,“One Netcom”会自动填写田燕的大部分栏目。要亲自点击键盘,只有“紧急联系信息”。这样,田燕前后不到5分钟;与之前的反复电话咨询和几次往返窗口体验相比,田燕感叹“它似乎真的是网购”。

政府AI“让你越来越多”

“One Netcom”的IQ和EQ源于其跨部门数据共享和技术驱动的精确服务的先进概念。可以说,“One Netcom”及其开发和运营主体——上海大数据中心的一项重要任务是通过统一收集跨越部门的数据来打破数据岛——,包括人口,法律,空间,电子等。上海大数据中心已成为该市的数据中心。 “One Netcom”的服务窗口可以更深入地了解服务对象。——在专业方面,它是建立“一人一文件(个人用户)”“一企业一文件(企业用户)”个性化识别系统。

有了这些数据,AI火箭相当于燃料。通过深入挖掘,“一网办公室”不断为用户制作“多维”肖像。对于个人用户,平台可以在“生活事件”维度上标记“出生”,“进入”,“找工作”,“买房”和“结婚”;在“人群”维度中,用户被标记为“孩子”“老人”“帮助人们”......在“专业维度”中,识别“学生”,“老师”和“安全”......当用户登录“我的主页”时,“One Netcom”就像一位老朋友。它的智能匹配服务内容——就像之前提醒田燕续签香港和澳门通行证一样。

对于企业用户,“One Netcom”还可以根据其所属的行业,注册地点等提供个性化服务。而且,无论企业还是个人,随着用户和平台的不断沟通,“One Netcom”将在此期间动态学习用户行为,并越来越意识到用户。

照亮“成千上万条道路的迷宫”

事实上,使用AI和其他技术来理解用户只是个性化和在线购物的先决条件之一。要轻松快速地完成工作,您需要优化服务本身。

一些调查发现,公民公司开展业务的最大痛点是——知道该做什么,但他们无法弄清楚要找哪个部门;官方《办事指南》似乎写的所有程序都很好,但似乎并不理解。

事实上,政府服务,只要涉及跨部门,跨层次和跨领域,就会非常复杂。以“买房”为例,它似乎非常简洁,但其背后涉及房地产登记,税收,银行和其他机构。如果你想考虑在正确的房子,法院,或继承,礼物,交换等住房登记,那么“买房”业务,好像进入迷宫——似乎只有一个入口,但向前迈出的每一步,都会有很多道路一旦你选择了错误的道路,你将无法到达终点。

统计显示,“房地产登记”项目目前可以演变10000多个案例,这意味着有超过1万条“道路”。然而,“买房子”比做“建筑工程”更简单。

根据规定,“迷宫”很难简化。为了解决用户的痛点,在过去的几个月里,“一网通办公室”与各政府部门合作,对整个市政服务体系进行了全面审查,并建立了一个大规模的综合项目。过程指导系统相当于绘制“迷宫”的地图。通过“地图”,公民或企业做一件事的过程,环节和条件变得清晰透明。从某种意义上说,这一举措允许“One Netcom”的“网店”拥有标准化产品。在人工智能的帮助下,可以实现精确的服务。

目前,“一网通办公室”已经向个人介绍了买房,出国,生孩子,并向法人介绍了数百个服务主题,如开办餐馆和建厂。据报道,在这一年里,上海“One Netcom”货架上的服务包将扩大到300个。

记者笔记

以“创造丰富”的精神提升“一网通”服务质量

如果将商业环境的优化视为一个增长过程,那么上海并不满足于成为一名“考生”。本次采访的“One Netcom”平台,记者对此体验特别深刻。 “一个网通办公室”现在已经做了很多工作,实际上它不会直接让上海“测试高分”,但上海仍然用创造精神和最大努力不断提高互联网提供的服务质量。

对于商业环境,世界银行的评估是最重要的“考试”。每年,世界银行都会对运营十大业务活动(如公司)的耗时(天数)和其他成本进行全面评估,以进行排名。在世界银行《2019年营商环境报告》,与往年相比,上海政府服务的效率显着提高,为中国商业环境排名的飞跃做出了决定性的贡献。

分数很重要,但优秀的学生不会将考试分数作为唯一的追求。上海显然要求它。作为优化商业环境的重要组成部分,上海推出了“一网管理”平台。目前,该平台正在尝试使用人工智能(AI)技术来准确地为用户服务,以便人们能够快速找到流程,找到合适的部门,并做好准备。工作材料。部分市民表示,过去发出港澳护照时,有必要重复电话咨询,并多次举行。在人工智能的帮助下,准备工作现在在五分钟内完成。

从“运行几次”到“5分钟”,这无疑是一个显着的速度提升。然而,事实上,在国内首次引入人工智能之后,“一网通办公室”提高了筹备过程的效率,即“启动”之前的效率;只有在计划停止初步工作并提交文件之后才对世界银行进行评估。 “打败时机”。换言之,此举并未直接反映在世界银行试卷的分数中。

但是,上海仍在努力。正如今天报纸报道所述,过去,“One Netcom”已经整理出大量政府服务(据说许多业务流程,甚至是组织中的高级员工,从未如此清晰。),为大量的“服务迷宫”绘制了一张地图。将来,这项工作将继续下去。

商业环境与上海的城市能源水平和核心竞争力有关。通过“一网通”的案例,外界可以清楚地看到上海的目标绝对不是在“权威考试”中获得高分;用户体验,口碑,全程,全周期政府服务效率,是上海关注的软实力和硬指标。这是一个令人钦佩的方向。